Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Resepsjonssjef på hotell
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig og engasjert resepsjonssjef på hotell som kan lede og koordinere resepsjonsteamet for å sikre en førsteklasses gjesteopplevelse. Som resepsjonssjef vil du ha ansvaret for den daglige driften av resepsjonen, inkludert personalledelse, opplæring, og kvalitetssikring av kundeservice. Du vil være bindeleddet mellom gjestene og hotellets øvrige avdelinger, og sørge for at alle gjesters behov blir møtt på en profesjonell og effektiv måte. Stillingen krever gode lederegenskaper, evne til å håndtere stressende situasjoner, og en sterk serviceinnstilling. Du vil også ha ansvar for å håndtere booking, innsjekking og utsjekking, samt løse eventuelle problemer som oppstår under gjestenes opphold. Vi ser etter en person som kan motivere teamet sitt, bidra til et godt arbeidsmiljø, og kontinuerlig forbedre resepsjonens rutiner og prosesser. Erfaring fra hotellbransjen og gode kommunikasjonsevner er essensielt for å lykkes i denne rollen. Hvis du er en strukturert og løsningsorientert leder med lidenskap for gjestfrihet, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere resepsjonsteamet daglig.
- Sikre høy kvalitet på kundeservice og gjesteopplevelse.
- Håndtere innsjekking, utsjekking og bookingprosesser.
- Opplæring og utvikling av resepsjonspersonalet.
- Løse gjesterelaterte problemer og klager effektivt.
- Samarbeide med andre avdelinger for optimal drift.
- Overvåke og rapportere daglige driftsresultater.
- Implementere og forbedre interne rutiner og prosedyrer.
- Sikre overholdelse av sikkerhets- og personvernregler.
- Planlegge arbeidsplaner og bemanning.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra hotellresepsjon eller lignende rolle.
- Dokumenterte lederegenskaper og personalansvar.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.
- Evne til å håndtere stress og uforutsette situasjoner.
- Kunnskap om booking- og reservasjonsystemer.
- Serviceinnstilt med fokus på gjestetilfredshet.
- Fleksibilitet i arbeidstid, inkludert helger og helligdager.
- Gode organisatoriske ferdigheter og oppmerksomhet på detaljer.
- Evne til å motivere og utvikle ansatte.
- Relevant utdanning innen hotell- og reiseliv er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd gjest?
- Kan du beskrive din erfaring med personalledelse?
- Hvilke booking- og reservasjonsystemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon i teamet ditt?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidshverdag?
- Hva motiverer deg i en lederrolle innen hotellbransjen?
- Hvordan håndterer du konflikter mellom ansatte?
- Kan du gi et eksempel på en forbedring du har implementert i en tidligere jobb?
- Hvordan holder du deg oppdatert på bransjetrender?
- Hva er dine styrker som resepsjonssjef?
